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西城区应急服务队全天响应失管小区

发布时间:2019-08-19 10:30:33

全市街道工作会议以来,各区、各部门、各街道乡镇迅速贯彻落实,在民有所呼、我有所应上见行动,在闻风而动、接诉即办上下功夫,解决了一批群众身边的难点问题和治理痛点,形成了带有经验性的鲜活实例。今日起,本报推出 有一办一、举一反三 专栏,集中加以报道,以期进一步交流有效探索,巩固工作成果,为超大型城市精细化治理积累更多经验。敬请关注!

月 0日,大风。下午1点,西城区广外街道红居南街社区干部赵军,在当天的安全巡查中发现,红居斜街4号院的车棚棚顶被风掀开,翘起好大一块。 这可危险!砸到人怎么办! 这天是周六,赵军当即给街道值班室打电话。没过一会儿,两名维修工人就赶到现场对车棚顶维修固定。下午 点左右,危险解除了。

这两名维修工来自广外街道今年2月新成立的应急服务队。这支队伍专门服务街道范围内的老旧失管小区,居民家里的水电气热问题,或者是社区突发的排险问题,一个电话,应急服务队立刻赶到。

说起成立这支队伍的初衷,广外街道城市管理办公室科长黄万武说,这也是被现实 倒逼 出来的。地处西城、丰台、海淀三区交界处的广外街道,是西城区居住人口最多的街道。辖区老旧小区多,城市基础设施弱,历史遗留问题多。失管小区和物业力量薄弱小区就有190多个。去年全年,居民拨打12 45热线反映的问题有6000多件,绝大部分都是和小区管理有关。

事儿先拣急的办。失管小区长年没有物业,居民家里漏水断电找不到人及时上门解决,满肚子火;街道找相关产权单位,也时常 碰壁 。有的小区虽然有物业,但经营得 半死不活 ,基本不履行职责。

别让居民受罪 ,今年2月,广外街道通过政府购买服务的方式,聘请一家有相关资质的维修公司,成立了应急服务队,24小时响应失管小区居民的物业服务诉求。前些日子,手帕口北街甲7号楼有居民反映家里自来水有异味儿,怀疑院里的自来水井有问题。应急服务队当天下午就进院检修自来水井,清掏淤泥,并对水井进行修复。另外还协调自来水公司的工作人员到居民家中,对水井检修后的自来水水质进行检测,居民非常满意。

两个月来,应急服务队为老旧失管小区提供应急服务20余次,解了不少居民的燃眉之急。

要真正让居民满意,还得整体改变老旧小区的面貌。 黄万武介绍,在 接诉即办,快速响应 的基础上,广外街道今年要启动四大类的片区综合整治项目,涉及29个小区、61栋楼、 条背街小巷。其中,天宁寺前街24号楼、天宁寺南里4至7号楼、手帕口北街丙7号楼的环境改造工程已经动工。通过拆除违建、绿化提升、路面硬化、规划停车位等措施,彻底改善小区环境面貌,把老旧小区居民多年的烦心事从根儿上化解掉。

采访手记

为解决老旧小区共性问题综合施策

在老旧小区密集、基础设施相对薄弱的广外地区,居民对身边的停车问题、环境问题、小区物业管理等问题,诉求反映频率相当高。就像俗话说的 摁下葫芦起来瓢 ,街道全响应中心经常一天要接件 0多个。

居民的呼声就是街道工作的指挥棒。以解决问题为导向,今年广外街道建立了失管小区物业服务的政府 兜底 机制,通过该机制,失管小区居民有水电气热维修等方面的紧急诉求,第一时间有人上门提供维修服务,从而大大缓解了无物业管理带来的生活不便。

在这类点上的 缓冲服务 基础上,广外街道聚焦社区面貌的整体改善,因为这才是提高居民满意度的关键之策。手帕口北街丙7号楼等居民诉求反映最强烈的老旧小区、失管小区,率先纳入整体提升改造范围。通过改造,让困扰居民多年的老旧小区停车问题、上下水管线问题、绿化问题等,得到一揽子的解决,重新建立起良好的社区秩序。

从居民切身需求出发,从最迫切需要解决的共性问题出发,点面结合,综合施策,广外居民反映最强烈的老旧小区种种问题,就这样破冰了。

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